Retourbeleid

1. Herroepingsrecht (retourrecht)

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden.

Na uw annulering heeft u nogmaals 14 dagen om de producten terug te sturen.

Indien u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, ontvangt u het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug (indien van toepassing).

2. Uitzonderingen voor voedingsproducten (belangrijk)

Onze producten zijn voedingsmiddelen. Daarom geldt volgens Europese wetgeving:

  • Geopende producten kunnen niet worden geretourneerd.
  • Producten waarvan de verzegeling verbroken is, kunnen niet worden teruggenomen.
  • Retour is alleen mogelijk wanneer de producten ongeopend, ongebruikt en in originele staat zijn.

Dit is noodzakelijk om voedselveiligheid te waarborgen.

3. Hoe meldt u een retour aan?

U kunt uw retour aanmelden door een e-mail te sturen naar: info@rauwehoning.nl

Vermeld hierbij:

  • Uw bestelnummer
  • Volledige naam
  • Product(en) die u wilt retourneren

U ontvangt van ons instructies en het juiste retouradres.

4. Verantwoordelijkheid & retourkosten

  • De kosten voor het terugsturen van het pakket zijn voor rekening van de klant.
  • U bent verantwoordelijk voor de juiste verpakking van het retourpakket.
  • Wij raden aan om gebruik te maken van een verzenddienst met Track & Trace.

5. Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van uw retourzending:

  • Verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen.
  • Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee u hebt afgerekend.

Indien een product geopend of beschadigd is, of niet meer in verkoopbare staat verkeert, kunnen wij de retour weigeren. In dat geval nemen wij contact met u op.

6. Beschadigde of foutieve levering

Is uw product beschadigd aangekomen of heeft u het verkeerde product ontvangen?
Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via: info@rauwehoning.nl

Voeg altijd duidelijke foto’s toe van:

  • De schade
  • De verpakking
  • Het product

Wij zorgen vervolgens voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).

7. Productkwaliteiten & natuurlijke variaties

Honing is een natuurproduct. Daarom zijn de volgende kenmerken geen reden voor retour of terugbetaling:

  • Kristallisatie (honing wordt hard)
  • Natuurlijke variatie in kleur of smaak
  • Variatie tussen oogsten

Dit zijn normale eigenschappen van rauwe honing.

9. Contact

Voor alle vragen over retourzendingen of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via: info@rauwehoning.nl